「エアライン企業研究、正直何をすればいいのか分からない！」という方はまずはこちらをご覧下さい。
様々な方面から企業研究をしているという方は、実際に機内にどんなお客さまがいて、自分が客室乗務員としてどのようなサービスが会社を通してできるのかという部分を考えて行きましょう。
今回は、ビジネスクラスについて！
１、ビジネスクラスってどんな人が利用すると思いますか？
実際に利用している人は・・・
もちろん、ビジネスマン！
他には？
ツアー旅行客や、マイレージクラブ会員でアップグレードした旅客。
芸能人やVIPと言われる会長や議員なども利用しています。
会長・社長、議員や官僚などのVIPと言われる旅客は、ファーストクラスに乗ることが多いですが、ファーストクラスのない路線もたくさんある為、ビジネスクラスに搭乗することも多くあります。
２、どんな目的でビジネスクラスを利用していると思いますか？
出張のために利用するという方も多いです。その場合、機内で資料を作成したり、仮眠をするために、広い孤立した空間を求めていると考えられます。
旅行客の場合、普段の旅行とは違い、少しリッチな旅行をしてみたいという場合や、ハネムーンだからビジネスクラスで移動という場合があります。
また、マイレージ会員でマイルが貯まったからアップグレードをしたという方もいます。
上記３名、それぞれ目的が異なりますよね。
色々な目的で、過ごし方の違うお客さまが同じ空間にいるって想像してみると大変だと思いませんか？
その通り、大変です。。。
「早く食事を終わらせて寝たい」
「シートの使い方が分からない」
「ご飯は到着の３時間前に食べたい」
お客さまからは色々な要望が出てきます。
もちろん、自分の空間として過ごされているのだから自分のペースで過ごしたいと思うのは当たり前だと思います。
でも、客室乗務員は大忙しです(笑)
そんな中でも、個々のお客さまのニーズへ応えられるようにチームで協力をして動いています。
時には、エコノミークラスから人を借りることもあります。
３、ビジネスクラスで気をつけていることは？
先ほどお伝えしましたが、みなさま過ごし方が違うため、登場中にできるだけどのように過ごされるかを聞くようにしています。
例えば、夜に出発の場合は離陸中に寝てしまうお客さまも多くいます。でもご飯を食べる予定だったという場合もあります。なので、登場中にお食事を召し上がるのか聞いておくこともあります。
また、キョロキョロとしていたり、お手洗い（ラバトリー）の場所を聞かれたら、「いつもビジネスクラスを利用されているのですか？」など会話をして、大抵「初めてなのよ〜」「去年に一度ね」と伺うことが多いです。
そのような、乗りなれてない方にはシートやお食事の説明をすると安心してくださることが多いです。
ビジネスクラスのお客さまはエコノミークラスに比べて、とても高い値段を支払っているので、客室乗務員の対応に厳しい方ももちろん多いです。言葉遣いや所作にもより注意が必要です。
お客さまと会話をする時間もエコノミークラスと比べ、多くあります。その為お客さまから楽しいお話を聞くとこもあり、人として成長できる場でもあると感じています。
学生の方は、乗る機会があまりないと思いますが客室乗務員になればビジネスクラスを担当する日もやってきます。
想像でいいので、自分だったらどんなことができるのか考えてみるといいです！
